En Opa Toys, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos para asegurarnos de que tengas una experiencia positiva.
Condiciones Generales de Devolución
- Plazo de Devolución:
- Puedes devolver los productos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
- Condiciones del Producto:
- Solo aceptamos devoluciones de productos que estén en su estado original, sin usar y en su empaque original sellado.
- Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello haya sido roto.
- Productos Excluidos:
- Artículos en oferta o con descuento.
- Productos personalizados o hechos a medida.
Proceso de Devolución
- Solicitud de Devolución:
- Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a [email de soporte] con tu número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.
- Aprobación de Devolución:
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y, de ser aprobada, te proporcionará las instrucciones necesarias para proceder con la devolución.
- Envío del Producto:
- Debes enviar el producto a la dirección que te indicaremos. Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya un error en el envío por parte de Opa Toys.
Reembolsos
- Inspección del Producto:
- Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo inspeccionará el artículo para confirmar que cumple con nuestras condiciones de devolución.
- Aprobación del Reembolso:
- Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra. Recibirás el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.
- Reembolsos Parciales:
- En caso de que el producto devuelto no cumpla completamente con nuestras políticas, nos reservamos el derecho de emitir un reembolso parcial.
Cambios y Reemplazos
- Producto Defectuoso o Dañado:
- Si recibiste un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo los costos de envío de la devolución.
- Procedimiento de Cambio:
- Para realizar un cambio, sigue el mismo procedimiento que para una devolución. Una vez recibamos y aprobemos la devolución del producto original, enviaremos el artículo de reemplazo.
Contacto
Para cualquier consulta adicional o asistencia con el proceso de devolución, por favor contáctanos a través de:
- Correo Electrónico: opatoys31@gmail.com
- Horario de Atención: 8:00 am – 5:00 pm
En Opa Toys, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra segura y satisfactoria. Agradecemos tu confianza y comprensión.
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